Política de Devoluciones y Reembolsos – Unalem

Última actualización: Junio 2026

En Unalem (unalem.com) nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No presentar señales de uso indebido.

• Conservar su empaque original cuando sea posible.

• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes entregados.

• Presentar comprobante o número de pedido.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar la atención, será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o video donde se observe claramente la incidencia.

Una vez validada la información, Unalem podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.

• Reembolso total.

• Solución alternativa según el caso.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos a través de:

Correo electrónico: unalem.informacion@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Evidencia fotográfica o video cuando aplique.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el envío del producto.

Dirección para devoluciones

Villas Tenochtitlan #1267
Col. Villas del Ixtépete
Zapopan, Jalisco
C.P. 45236
México

Importante: No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costos de envío de devolución

• Si la devolución es consecuencia de un error de Unalem o de un producto defectuoso, nosotros cubriremos los gastos correspondientes.

• En devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad o cualquier causa ajena a un error de la tienda, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera correspondiente.

Productos no elegibles para devolución

No podrán devolverse:

• Productos usados o manipulados indebidamente.

• Productos dañados por mal uso del cliente.

• Artículos adquiridos en promociones especiales cuando así se indique expresamente.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: unalem.informacion@gmail.com

Sitio web: unalem.com

Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas (Horario de México).